환불 규정

주식회사 캐스톤(이하 "회사")은 캐스톤AI 서비스(EasyMOU, EasyStamp, EasyReceipt 및 향후 추가되는 캐스톤 계열 서비스 등)에서 판매하는 유료 디지털 상품(사용권)에 대해 아래와 같은 환불 정책을 운영합니다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 소비자의 정당한 환불 요청을 성실히 처리합니다. 결제는 전자결제 시스템을 통해 처리되며, 환불은 원결제 카드사 취소 방식으로 진행됩니다.

① 유료 상품 구매 후 최대 3개월(90일) 이내에 환불을 신청하실 수 있습니다. ② 기간별 환불 기준은 다음과 같습니다. - 구매 후 7일 이내, 미사용 전액: 구매 금액 전액 환불 (수수료 없음) - 구매 후 7일 초과 ~ 90일 이내, 미사용 전액: 구매 금액에서 환불 위약금(10%) 차감 후 환불 - 구매 후 90일 이내, 부분 사용: 유료 잔여 수량 기준 비례 환불 후 위약금(10%) 차감 - 구매 후 90일 초과: 환불 불가 ③ 환불 가능 기간 내라도 환불 불가 항목에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

환불 신청은 이메일을 통해 접수합니다. ① 환불 신청 이메일 주소: support@caston.ai ② 이메일 제목: [환불 신청] 서비스명 / 가입 이메일 ③ 이메일 본문에 아래 정보를 포함해 주세요. - 가입 이메일 주소 - 구매 서비스명 - 구매 패키지명 및 구매 일시 - 현재 잔여 수량 (사용권) - 환불 신청 금액 또는 전액 환불 여부 - 환불 사유 ④ 접수 확인 후 3영업일 이내에 담당자가 회신합니다.

환불은 카드사 취소 방식으로 처리됩니다. ① 처리 절차 1단계 | 환불 신청 접수 (이메일 수신) 2단계 | 신청 내용 확인 및 승인 (3영업일 이내) 3단계 | 카드사 취소 요청 4단계 | 카드사 처리 완료 (카드사별 3~5영업일 소요) 5단계 | 환불 완료 이메일 발송 ② 환불 완료까지는 신청일로부터 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. ③ 카드사 사정에 따라 처리 기간이 달라질 수 있으며, 정확한 환불 일정은 해당 카드사에 문의하시기 바랍니다. ④ 환불 처리 후 서비스 내 잔여 사용권은 즉시 회수되며, 이후 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 캐스톤AI 크레딧 서비스(07조)는 무료·유료 크레딧을 하나의 잔액으로 관리하며, 07조 기준을 따릅니다. ① 수량 차감 순서 유료 수량이 먼저 차감되고, 무상 보너스 수량은 유료 수량 소진 후 차감됩니다. 보너스 수량은 환불 산정에 포함되지 않습니다. ② 미사용 환불 - 7일 이내: 전액 환불 (수수료 없음) - 7일 초과 ~ 90일 이내: 구매 금액 × 90% ③ 부분 사용 환불 환불 금액 = (유료 잔여 수량 ÷ 기본 제공 수량) × 구매 금액 × 90% 예) 5,000원·10장 패키지에서 3장 사용 → (7 ÷ 10) × 5,000 × 0.9 = 3,150원 ④ 구독형 서비스 환불 환불 금액 = (잔여 일수 ÷ 전체 구독 일수) × 결제 금액 × 97% ⑤ 회사 귀책 환불 서비스의 중대한 장애 등 회사 귀책 사유로 이용하지 못한 경우, 7일 경과 여부와 관계없이 수수료 없이 전액 환불합니다.

다음 항목에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다. ① 구매 후 90일(3개월)이 초과된 경우 ② 쿠폰 코드를 통해 무상으로 충전된 사용권 - 이벤트, 프로모션, 쿠폰 등을 통해 무료로 지급된 수량 ③ 바우처 또는 특별 프로모션 조건으로 결제한 경우 - 바우처(Voucher) · 상품권 · 기프트카드 등으로 결제된 이용권은 환불 대상이 아닙니다. 미사용 잔액은 동일 바우처 조건 내 서비스 이용으로만 처리됩니다. - 런칭 특가, 기간 한정 할인, 파트너십 특별가 등 특별 조건으로 구매한 이용권은 할인 혜택이 이미 구매가에 반영된 확정 거래로 간주되어 환불이 제한됩니다. ④ 이미 전량 사용된 경우 - 구매한 사용권을 모두 소진한 경우 ⑤ 서비스 이용 규정을 위반하여 계정이 제재된 경우 ⑥ 회원 탈퇴 후 환불 신청하는 경우 - 탈퇴 전 미리 환불 신청을 완료하시기 바랍니다.

캐스톤AI 크레딧을 사용하는 모든 서비스(BizRoom, BizCanvas, BizPlan, BizPitch, BizPage, IdeaNote, DetailPage 및 향후 추가되는 캐스톤AI 서비스)의 유료 이용권(서비스별로 따로 충전하는 크레딧 포함)은 디지털 콘텐츠의 특성상 일반 환불 규정과 다른 특례 기준이 적용됩니다. ① 사용 시작 후 환불 불가 캐스톤AI 크레딧(AI 정렬, AI 생성, AI 분석, AI 대화 등 AI 기능 이용권)은 1회라도 사용이 시작된 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 제6항(디지털 콘텐츠 제공 개시 시 청약철회 제한)에 따라 환불이 불가합니다. - 적용 기준: 구매일 이후 해당 서비스에서 크레딧이 1개라도 차감된 경우(AI 생성·분석·정렬, 이미지 생성, 대화 사용량에 따른 차감 등) - 무료로 받은 크레딧과 구매한 크레딧이 하나의 잔액으로 합산되는 서비스는, 어느 쪽이 차감되었는지와 관계없이 구매일 이후 차감이 1회라도 있으면 사용이 시작된 것으로 봅니다. - 회사는 결제 전 이 사실을 명시적으로 고지하고 이용자의 체크박스 동의를 받습니다. ② 미사용 시 환불 구매 후 캐스톤AI 크레딧을 1개도 사용하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내에는 전액(수수료 없음), 7일 초과 3개월 이내에는 90%를 환불합니다. 3개월이 지나면 결제 취소 기간이 끝나 환불이 어렵습니다. ③ 무료 크레딧은 환불 대상이 아닙니다 가입 축하, 이벤트, 보너스 등으로 무상 지급된 크레딧은 환불·현금 전환 대상이 아니며, 환불 시 함께 회수됩니다. ④ 크레딧 단위가 바뀐 경우 크레딧 1개의 금액 단위가 바뀌어 보유 크레딧이 환산된 경우(이용약관 제14조 ⑨), 환불 금액은 환산 전 구매 금액을 기준으로 산정합니다. ⑤ 유효기간이 지난 크레딧 마지막으로 충전하거나 사용한 날부터 3개월이 지나 소멸한 크레딧(이용약관 제14조 ⑪)은 환불 대상이 아닙니다. ⑥ 환불 신청 - 이메일: support@caston.ai - 제목: [환불 신청] 서비스명 이용권 / 가입 이메일 - 본문: 가입 이메일, 서비스명, 구매 플랜명, 구매 일시, 미사용 확인 요청

① 회사와 소비자 간 환불 관련 분쟁이 해결되지 않는 경우, 소비자는 아래 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. - 한국소비자원: https://www.kca.go.kr / ☎ 1372 - 전자거래분쟁조정위원회: https://www.ecmc.or.kr / ☎ 1661-5714 - 공정거래위원회: https://www.ftc.go.kr ② 분쟁 발생 시 관할 법원은 회사 본사 소재지를 관할하는 법원으로 합니다. ③ 추가 문의사항은 아래로 연락 주시기 바랍니다. - 이메일: support@caston.ai - 대표번호: 070-8027-4334 (평일 10:00 ~ 18:00) 공고일자: 2026년 10월 12일 시행일자: 2026년 10월 19일 개정 이력 - 2026. 10. 12 (v2.1): 07조 ⑤ 유효기간이 지나 소멸한 크레딧 추가 - 2026. 10. 08 (v2.0): 07조 ④ 크레딧 단위 변경 시 환불 산정 기준 추가 - 2026. 10. 04 (v1.9): 07조 미사용 크레딧 환불 구간을 7일 이내 전액 · 3개월 이내 90%로 정리(결제 취소 가능 기간 기준), 05조에 크레딧 서비스 안내 추가 - 2026. 10. 01 (v1.8): 07 크레딧 공통 특례 보완 — DetailPage 추가 · 사용 기준 · 무료 크레딧 (개정 전 구매분은 개정 전 규정 적용) - 2026. 04. 06 (v1.7)