환불 규정

주식회사 캐스톤(이하 "회사")은 캐스톤AI 서비스(EasyMOU, EasyStamp, EasyReceipt 및 향후 추가되는 캐스톤 계열 서비스 등)에서 판매하는 유료 디지털 상품(사용권)에 대해 아래와 같은 환불 정책을 운영합니다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 소비자의 정당한 환불 요청을 성실히 처리합니다. 결제는 전자결제 시스템을 통해 처리되며, 환불은 원결제 카드사 취소 방식으로 진행됩니다.

① 유료 상품 구매 후 최대 3개월(90일) 이내에 환불을 신청하실 수 있습니다. ② 기간별 환불 기준은 다음과 같습니다. - 구매 후 7일 이내, 미사용 전액: 구매 금액 전액 환불 (수수료 없음) - 구매 후 7일 초과 ~ 90일 이내, 미사용 전액: 구매 금액에서 환불 위약금(10%) 차감 후 환불 - 구매 후 90일 이내, 부분 사용: 유료 잔여 수량 기준 비례 환불 후 위약금(10%) 차감 - 구매 후 90일 초과: 환불 불가 ③ 환불 가능 기간 내라도 환불 불가 항목에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

환불 신청은 이메일을 통해 접수합니다. ① 환불 신청 이메일 주소: support@caston.ai ② 이메일 제목: [환불 신청] 서비스명 / 가입 이메일 ③ 이메일 본문에 아래 정보를 포함해 주세요. - 가입 이메일 주소 - 구매 서비스명 - 구매 패키지명 및 구매 일시 - 현재 잔여 수량 (사용권) - 환불 신청 금액 또는 전액 환불 여부 - 환불 사유 ④ 접수 확인 후 3영업일 이내에 담당자가 회신합니다.

환불은 카드사 취소 방식으로 처리됩니다. ① 처리 절차 1단계 | 환불 신청 접수 (이메일 수신) 2단계 | 신청 내용 확인 및 승인 (3영업일 이내) 3단계 | 카드사 취소 요청 4단계 | 카드사 처리 완료 (카드사별 3~5영업일 소요) 5단계 | 환불 완료 이메일 발송 ② 환불 완료까지는 신청일로부터 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. ③ 카드사 사정에 따라 처리 기간이 달라질 수 있으며, 정확한 환불 일정은 해당 카드사에 문의하시기 바랍니다. ④ 환불 처리 후 서비스 내 잔여 사용권은 즉시 회수되며, 이후 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

① 수량 차감 순서 유료 수량이 먼저 차감되고, 무상 보너스 수량은 유료 수량 소진 후 차감됩니다. 보너스 수량은 환불 산정에 포함되지 않습니다. ② 미사용 환불 - 7일 이내: 전액 환불 (수수료 없음) - 7일 초과 ~ 90일 이내: 구매 금액 × 90% ③ 부분 사용 환불 환불 금액 = (유료 잔여 수량 ÷ 기본 제공 수량) × 구매 금액 × 90% 예) 5,000원·10장 패키지에서 3장 사용 → (7 ÷ 10) × 5,000 × 0.9 = 3,150원 ④ 구독형 서비스 환불 환불 금액 = (잔여 일수 ÷ 전체 구독 일수) × 결제 금액 × 97% ⑤ 회사 귀책 환불 서비스의 중대한 장애 등 회사 귀책 사유로 이용하지 못한 경우, 7일 경과 여부와 관계없이 수수료 없이 전액 환불합니다.

다음 항목에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다. ① 구매 후 90일(3개월)이 초과된 경우 ② 쿠폰 코드를 통해 무상으로 충전된 사용권 - 이벤트, 프로모션, 쿠폰 등을 통해 무료로 지급된 수량 ③ 이미 전량 사용된 경우 - 구매한 사용권을 모두 소진한 경우 ④ 서비스 이용 규정을 위반하여 계정이 제재된 경우 ⑤ 회원 탈퇴 후 환불 신청하는 경우 - 탈퇴 전 미리 환불 신청을 완료하시기 바랍니다.

캐스톤Ai Biz 시리즈(BizRoom, BizCanvas, BizPlan, BizPitch, BizPage) 서비스의 AI Pro 크레딧은 디지털 콘텐츠의 특성상 일반 환불 규정과 다른 특례 기준이 적용됩니다. ① 사용 시작 후 환불 불가 AI 크레딧은 1회라도 사용이 시작된 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항(디지털 콘텐츠 제공 개시 시 청약철회 제한)에 따라 환불이 불가합니다. - 적용 기준: 서비스 내 AI 기능(생성, 분석 등)이 1회 이상 실행된 경우 - 회사는 결제 전 이 사실을 명시적으로 고지하고 이용자의 체크박스 동의를 받습니다. ② 미사용 시 환불 (7일 이내) 구매 후 AI 크레딧을 단 1회도 사용하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다. (수수료 없음) ③ 환불 신청 - 이메일: support@caston.ai - 제목: [환불 신청] Biz 이용권 / 가입 이메일 - 본문: 가입 이메일, 구매 플랜명, 구매 일시, 미사용 확인 요청

① 회사와 소비자 간 환불 관련 분쟁이 해결되지 않는 경우, 소비자는 아래 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. - 한국소비자원: https://www.kca.go.kr / ☎ 1372 - 전자거래분쟁조정위원회: https://www.ecmc.or.kr / ☎ 1661-5714 - 공정거래위원회: https://www.ftc.go.kr ② 분쟁 발생 시 관할 법원은 회사 본사 소재지를 관할하는 법원으로 합니다. ③ 추가 문의사항은 아래로 연락 주시기 바랍니다. - 이메일: support@caston.ai - 대표번호: 070-7808-4268 (평일 10:00 ~ 18:00) 공고일자: 2026년 03월 31일 시행일자: 2026년 03월 31일